Conditions générales de vente et de services

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente et de services (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès au site mycoloc.lu (ci-après le « Site ») et les relations entre MyColoc SARL (ci-après « MyColoc ») et toute personne utilisant le Site ou sollicitant ses services (ci-après le « Client »).

Toute prise de contact, demande d’information, utilisation d’un simulateur ou soumission d’un formulaire via le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions, dans leur version en vigueur à la date de l’utilisation.

MyColoc se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable est celle accessible sur le Site au moment de l’utilisation.

2. Description des services

MyColoc propose deux grandes familles de services.

Aux propriétaires et investisseurs :

• l’accompagnement dans la conception et la mise en place de projets de colocation,
• l’optimisation et l’aménagement des espaces,
• la mise en conformité réglementaire des biens destinés à la colocation,
• la location et la gestion locative de biens en colocation, selon deux modèles économiques au choix : un loyer garanti versé au propriétaire, ou une commission sur les loyers perçus.

Aux locataires :

• la mise à disposition de chambres meublées au sein de colocations gérées par MyColoc,
• les services associés à la vie en colocation (équipement des espaces, services d’entretien, accompagnement à l’installation et aux démarches).

La description précise, le périmètre et les conditions financières de chaque prestation sont définis au cas par cas, dans le cadre d’une proposition individualisée puis d’un contrat dédié (voir article 4).

3. Absence de vente et de réservation en ligne

Le Site a une vocation informative et de mise en relation. Aucun service n’est vendu, réservé ni payé directement en ligne.

Les formulaires, le bouton de prise de rendez-vous, la demande de rappel téléphonique et les simulateurs permettent au Client d’entrer en contact avec MyColoc et de qualifier son besoin. Ils ne constituent ni une offre ferme, ni un engagement contractuel, ni une réservation de chambre ou de prestation.

4. Processus contractuel

La relation contractuelle se forme en plusieurs étapes :

1. le Client exprime son besoin via le Site (formulaire, simulateur, demande de rappel ou de rendez-vous) ou par tout autre moyen de contact ;
2. un échange permet à MyColoc de qualifier la demande ;
3. MyColoc adresse, le cas échéant, une proposition personnalisée (devis, conditions, modèle économique) ;
4. l’engagement réciproque est formalisé dans un contrat distinct, signé entre les parties, adapté à la nature de la prestation : mandat ou contrat de gestion locative, contrat de prestation de services, contrat de bail ou de colocation, selon le cas.

Seul ce contrat signé fait foi quant aux droits et obligations des parties. En cas de contradiction, les stipulations du contrat spécifique prévalent sur les présentes Conditions.

5. Prix et conditions financières

Les prix, loyers, honoraires et commissions ne sont pas affichés en ligne. Ils sont établis sur la base d’une proposition individualisée tenant compte du bien, du périmètre des services et du modèle économique retenu.

Sauf indication contraire, les montants communiqués s’entendent toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Pour les locataires, les loyers sont, sauf mention contraire dans le contrat, indiqués charges comprises.

Les modalités de facturation, d’échéance et de paiement sont précisées dans la proposition et le contrat applicable. Tout retard de paiement pourra donner lieu à l’application d’intérêts de retard et de frais de recouvrement dans les conditions prévues par la loi luxembourgeoise et par le contrat.

6. Simulateurs et estimations

Les simulateurs mis à disposition sur le Site, notamment le simulateur de potentiel locatif et le simulateur de conformité, fournissent des résultats indicatifs, fondés sur des données de marché et des hypothèses générales.

Ces résultats ne constituent ni une offre, ni une garantie de revenus, ni une attestation de conformité, et n’ont aucune valeur contractuelle. Ils ne dispensent pas d’une étude personnalisée ni du recours, le cas échéant, à un conseil professionnel qualifié. MyColoc ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le Client sur la seule base de ces estimations.

7. Obligations du Client

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de ses demandes. MyColoc ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou périmées communiquées par le Client.

Le Client s’engage à un usage loyal du Site et à ne pas en perturber le fonctionnement.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation luxembourgeois, le consommateur qui conclut un contrat à distance ou hors établissement avec MyColoc dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les modalités d’exercice de ce droit, ainsi que les éventuelles exceptions applicables (notamment lorsque l’exécution du service a commencé avec l’accord exprès du consommateur avant la fin du délai), sont précisées dans le contrat conclu entre les parties.

Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels.

9. Responsabilité

MyColoc est tenue à une obligation de moyens dans l’exécution de ses services. Elle met en oeuvre les diligences nécessaires pour fournir des prestations de qualité, conformes au contrat conclu.

La responsabilité de MyColoc ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable au Client, à un tiers, ou à un cas de force majeure au sens du droit luxembourgeois.

Dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité de MyColoc se limite aux dommages directs et prévisibles, à l’exclusion de tout dommage indirect.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à MyColoc par e-mail à carole@mycoloc.lu ou par courrier à son siège social.

Conformément à la réglementation luxembourgeoise relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, le consommateur peut, en cas de litige non résolu, recourir au service de médiation compétent. Les coordonnées du service national de médiation de la consommation sont disponibles à l’adresse mediateurconsommation.lu. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent également recourir aux dispositifs prévus à l’échelle européenne.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client dans le cadre de la relation contractuelle et de l’utilisation du Site est décrit dans la Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit luxembourgeois.

Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg, sous réserve des règles impératives de compétence et de protection applicables aux consommateurs.

13. Contact

MyColoc SARL E-mail : carole@mycoloc.lu Téléphone : +352 691 480990